La nueva tendencia en reuniones con inteligencia artificial: los chatbots

Por qué los chatbots (algo así como unos robots que hablan) son sus mejores aliados para su evento

Conforme las tiendas físicas de venta al por menor van perdiendo terreno frente a los grandes proveedores por Internet, algunas marcas han respondido trasladando la experiencia de conversación de los clientes al mundo digital. Le presentamos los chatbots, tecnología de inteligencia artificial capaz de comunicarse con los consumidores de forma contextual a través de mensajes, respuestas a preguntas, sugerencias de productos y similares. Actualmente, los profesionales en el sector de los eventos buscan la manera de aprovechar esta nueva plataforma para el compromiso digital.

Los creadores de Concierge EventBot se dieron cuenta de la creciente preferencia de los mensajes frente a otros medios de comunicación y se pusieron manos a la obra. Como es de esperar, la plataforma trabaja como facilitador del aspecto logístico del evento, ya se trate de las indicaciones, el estacionamiento, la conexión WiFi, los planos de planta, los programas y las preguntas frecuentes. Además, ofrece actualizaciones en tiempo real en caso de producirse complicaciones inesperadas con el objetivo de mantener informados a los asistentes. Sin embargo, su verdadera utilidad es su capacidad para mantener conversaciones lógicas, charlar, utilizar emoticonos, etc. Todo ello se puede personalizar según el tipo de asistentes mediante la integración de datos de otros sistemas de trabajo, si así lo desea. No se preocupe, en caso de que el bot no sepa responder a una pregunta, esta se redirigirá a una persona.

Se acerca el futuro de los chatbots, que van superando nuevos obstáculos conforme se desarrollan. Conforme se desarrollen bots más sofisticados que aprendan de las respuestas de los usuarios de cara a conversaciones posteriores, ¿será posible mantener la impronta de la marca? Teniendo en cuenta el auge de las plataformas de mensajería, el ahorro en tiempo y dinero dedicado al personal, las facilidades de acceso y los análisis completos que esta tecnología puede reportar, se puede decir que los bots han llegado para quedarse.

 

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