Clever Carly: crear una clientela fiel

Para conseguir que los clientes vuelvan, no basta con dejarlos satisfechos; aquí desvelamos las claves para conseguirlo

¡Hola, mis fieles lectores!

Últimamente he estado pensando en qué es lo que crea lealtad. No me refiero solamente a la lealtad entre usted y yo (por cierto, ¡muchas gracias!), sino más bien en la lealtad que hace que nuestros clientes vuelvan evento tras evento, año tras año. La primera regla para que los clientes repitan es dejarlos satisfechos, ¿verdad? Pues bien… no exactamente.

Parece que para conseguir lealtad se requiere más que hacer un buen trabajo y que las personas queden contentas. De hecho, algunos de los factores que hacen que los clientes vuelvan, puede parecer, a simple vista, que están fuera de su control. Una investigación que se publicó recientemente en el Journal of Convention & Event Tourism muestra que el factor número uno para que las personas vuelvan a asistir a una conferencia que se planifica regularmente son la posibilidad de conectar y hacer contactos, seguidos de la formación y el ambiente del evento. Cuando las personas toman la decisión de volver, es porque se quedaron satisfechas con la conferencia, pero hay muchos otros motivos.

Puede parecer una contradicción, sobre todo para los que hemos elegido esta carrera, porque nos encanta ver la satisfacción en los rostros de los clientes después de celebrar un evento que transcurre sin contratiempos (en serio, la mayoría de los que nos dedicamos a este negocio, somos así), pero hay formas de utilizar esta información para garantizar que continúen los negocios mientras se mantiene la satisfacción de los clientes y asistentes en un nivel muy alto.

Cree oportunidades para hacer contactos en todo tipo de reuniones.

Conectar y hacer contactos no tiene que ser el propósito de su reunión para tener un papel crucial. Pero, al darle a todas las reuniones un entorno propicio para conectar y hacer contactos, no solo está sacando el máximo partido de un punto clave de las reuniones presenciales, sino que también brinda a los asistentes un importante motivo para volver. Utilice iniciadores de conversación, refrigerios propicios para conectar y disposiciones de salas aptas para interactuar para conseguirlo. O, simplemente, proponga que se realicen las típicas actividades rápidas para romper el hielo en el punto culminante de todas las sesiones, independientemente del propósito, para hacer que los asistentes hablen entre ellos.

Y no olvide la forma más fácil de hacer que la gente hable: las redes sociales. Utilizar redes sociales antes de su evento le ayudará a mejorar la comunicación sin que tenga que hacer nada una vez haya empezado la reunión.

Céntrese en sus instalaciones.

Otra razón principal por la que las personas suelen repetir como asistentes es tener un buen entorno físico. No estamos hablando de alfombras lujosas ni papel tapiz de seda (¡aunque una buena decoración nunca está de más!),sino de cosas como la seguridad, la conveniencia y la accesibilidad; factores que encabezan la lista de las preocupaciones de los asistentes. De hecho, para los asistentes, estos factores fueron más importantes que el propio destino para decidir volver al evento, lo que significa que le dan preferencia a la funcionalidad del espacio sobre el glamour.

Y, ¿qué significa esto para usted?: pues que la energía que invierta en el proceso de selección de sus instalaciones, pagará dividendos años después. Utilice herramientas para comparar cosas como las instalaciones, los metros cuadrados, las salas de reuniones informales y el nivel de lujo. Una vez haya elegido una ubicación, trabaje mano a mano con su gerente de eventos para resolver las preocupaciones que le surjan.

Realice un seguimiento de la asistencia a cada sesión.

Normalmente, los planificadores se centran en maximizar las oportunidades llevando a cabo numerosas reuniones informales para asegurarse de que los asistentes adquieren nuevos conocimientos y mejoran sus capacidades. ¡Y eso es fantástico! Sin embargo, demasiada segmentación en reuniones grandes puede desembocar en una experiencia desigual para los asistentes. Esto es especialmente cierto cuando se trata de sesiones de Formación donde dividir a los asistentes en grupos para llevar a cabo un aprendizaje más práctico puede dejarles con una sensación de realización y satisfacción, pero no sirve para crear lealtad.

No debería pedirles a sus clientes que eliminen todas las sesiones pequeñas; en lugar de esto, intente hacer un seguimiento de todas las sesiones y, después, incluya los datos, junto con las propuestas para mejorar la asistencia a las reuniones informales, cuando se reúna con sus clientes después del evento. Demostrar que tiene una estrategia que se centra en la satisfacción, pero que también se encarga de abordar los factores que hacen que descienda la lealtad, le ayudará a mejorar la confianza y a que el evento se repita.

Importante: entró en el mundo de la planificación de eventos porque quería brindarles buenas experiencias a las personas. Pues, ¡felicidades, lo está consiguiendo! Ahora ha llegado el momento de que se centre en conseguir que los asistentes vuelvan cada año para que pueda seguir encargándose de este negocio que tanto ama.

Hasta la próxima, mis fieles lectores,

Clever Carly

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